BENGKAYANG, borneoreview.co – Pemerintahan Kabupaten (Pemkab) Bengkayang melalui Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana memberikan kemudahan kepada warga untuk mengadu terkait layanan kesehatan melalui aplikasi e-Lapor Sehati.
Pemkab Bengkayang luncurkan aplikasi e-Lapor Sehati ini sebagai inovasi meningkatkan mutu layanan kesehatan melalui penguatan tata kelola birokrasi berbasis digital. Intinya untuk memberikan kemudahan kepada warga.
“Kita sudah sediakan aplikasi berbasis elektronik untuk pengaduan layanan kesehatan yang kita beri nama ‘Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat untuk Sehat Bersama (e-Lapor Sehati)’,” kata Kepala Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Bengkayang, Rosalina Nungkat, Senin (9/12/2024).
Rosalina mengatakan, tujuan utamanya membangun sistem tranformasi yang efektif dan responsif yang fokus pada pengaduan masyarakat terhadap layanan kesehatan di kabupaten Bengkayang.
“Dengan filosifinya adalah Menjebatani Keluhan, Mewujudkan Kesehatan. Aplikasi ini juga merupakan sistem transformasi efektif dan responsif atas pengaduan masyarakat terhadap layanan kesehatan di kabupaten Bengkayang,” kata dia.
Terbentuknya e-Lapor Sehati ini, lanjutnya, didasari oleh upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Bengkayang yang saat ini masih terdapat kesenjangan antara status akreditasi fasilitas kesehatan dan persepsi masyarakat.
Begitu juga dengan lemahnya mekanisme pengaduan dan belum adanya strategi yang efektif dalam pengelolaan pelayanan aduan meskipun sudah dilakukan berbagai upaya.
Serta selama ini keluhan masyarakat terkait ketertidakpuasan terhadap layanan masih menghadapi beberapa permasalahan.
“Permasalahan-permasalahan ini menunjukkan perlunya perbaikan dalam sistem penanganan keluhan dan peningkatan kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan sehingga terbentuk lah e-Lapor Sehati,” ujarnya.
Hadirnya aplikasi pengaduan online ini, masyarakat kini memiliki sarana yang mudah dan efektif untuk menyampaikan berbagai masalah atau ketidakpuasan terkait pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dan puskesmas di Kabupaten Bengkayang.
Hadirnya aplikasi tersebut, kata dia, merupakan wujud komitmen dinas kesehatan dalam meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan kesehatan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan atau aspirasi masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat. Dengan adanya sistem ini, diharapkan kualitas pelayanan kesehatan di Bengkayang dapat meningkat secara signifikan,” ujarnya.
Dia mengatakan, masyarakat dengan bebas menyampaikan keluhan dan sarannya lewat aplikasi E-Lapor Sehati. Ini merupakan website yang mudah diakses melalui perangkat termasuk komputer dan
Pengguna dapat dengan mudah membuat laporan mengenai masalah yang mereka temui dan menerima tanggapan dari pihak berwenang.
“Sistem ini juga memungkinkan masyarakat untuk memberikan umpan balik tentang pelayanan yang telah diterima, sehingga menjadi alat evaluasi yang berharga bagi pihak pengelola fasilitas kesehatan,” kata dia. (Ant)
