MELAWI, borneoreview.co – Pemerintah Kabupaten Melawi memberikan tanggapan resmi terkait beredarnya video dugaan buruknya pelayanan di Puskesmas Menukung yang viral di media sosial dan mendapat perhatian luas dari masyarakat.
Melalui Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan (Prokopim) Sekretariat Daerah Kabupaten Melawi, pemerintah daerah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan masyarakat sekaligus memastikan telah melakukan penelusuran untuk mengetahui kronologi kejadian secara objektif.
Video yang beredar sebelumnya memperlihatkan seorang pasien mengaku telah datang sejak pagi untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Namun hingga menjelang siang, pasien tersebut menyebut namanya belum dipanggil untuk mendapatkan pemeriksaan. Dalam rekaman itu, pasien kemudian menyampaikan protes setelah melihat sejumlah petugas berada di meja kerja sambil berbincang ketika antrean pasien masih berlangsung.
Unggahan tersebut kemudian menuai beragam reaksi dari warganet. Sejumlah masyarakat meminta adanya perbaikan sistem antrean, peningkatan kedisiplinan petugas, serta penyampaian informasi yang lebih jelas kepada pasien agar pelayanan kesehatan berjalan lebih tertib.
Menanggapi hal tersebut, Pemerintah Kabupaten Melawi menegaskan bahwa pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus diberikan secara cepat, ramah, profesional, serta mengutamakan keselamatan pasien.
“Pemerintah Kabupaten Melawi menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan terkait peristiwa pelayanan di Puskesmas Menukung yang beredar di media sosial saat ini,” demikian pernyataan resmi Pemkab Melawi.
Pemerintah daerah juga menyampaikan bahwa setiap kritik, masukan, maupun keluhan masyarakat menjadi perhatian penting sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Kami memahami bahwa pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus diberikan secara cepat, ramah, profesional, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Oleh karena itu, setiap masukan, kritik, maupun keluhan dari masyarakat menjadi perhatian serius bagi Pemerintah Kabupaten Melawi sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” lanjut pernyataan tersebut.
Sebagai tindak lanjut, Pemerintah Kabupaten Melawi melalui Dinas Kesehatan telah melakukan penelusuran dengan meminta keterangan dari pihak Puskesmas Menukung maupun pihak terkait lainnya. Langkah tersebut dilakukan untuk mendapatkan gambaran menyeluruh mengenai kejadian yang sebenarnya.
“Menindaklanjuti informasi yang beredar, Pemerintah Kabupaten Melawi melalui Dinas Kesehatan telah melakukan penelusuran dan meminta keterangan dari pihak Puskesmas Menukung serta pihak-pihak terkait untuk memperoleh gambaran yang utuh mengenai kronologi kejadian. Langkah ini dilakukan agar setiap tindak lanjut didasarkan pada fakta yang lengkap, objektif, dan dapat dipertanggungjawabkan,” jelas Pemkab Melawi.
Pemkab Melawi memastikan akan melakukan evaluasi terhadap proses pelayanan kesehatan di fasilitas tersebut. Apabila ditemukan adanya tindakan maupun sikap petugas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dan ketentuan yang berlaku, pemerintah daerah akan mengambil langkah pembinaan sesuai aturan.
“Apabila dalam proses pelayanan ditemukan adanya tindakan maupun sikap petugas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan kesehatan dan ketentuan yang berlaku, Pemerintah Kabupaten Melawi akan memberikan pembinaan serta mengambil langkah-langkah sesuai dengan peraturan yang berlaku,” tegas pernyataan tersebut.
Selain evaluasi internal, pemerintah daerah juga mengajak masyarakat untuk tetap aktif menyampaikan kritik, saran, dan pengaduan melalui saluran resmi yang tersedia. Menurut Pemkab Melawi, keterlibatan masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel.
“Partisipasi masyarakat merupakan bagian penting dalam upaya bersama membangun pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan akuntabel,” ungkap Pemkab Melawi.
Pemerintah Kabupaten Melawi menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di seluruh fasilitas kesehatan agar masyarakat memperoleh pelayanan yang lebih baik, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Atas perhatian, masukan, dan kepercayaan masyarakat, kami mengucapkan terima kasih,” tutup pernyataan resmi Pemerintah Kabupaten Melawi.***
